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骑士书屋 >  永的日记 >   第2023章

昨晚睡不着就看别人了,看了三个小时,太困了。把所有软件删了以后就睡了。

早上醒来10:00还是累,特别累。

还是想看,重新下了其他软件。

真是贱啊!这给你带来的是什么呢?

或许你自己也应该这是真正的努力,而不是一味的逃避与沉迷。

早上起来看镜子,整个人也特别的虚,跟熬夜后的症状没什么两样,只是你丧失的精气神更多。

感觉说话都虚了好多,走路的时候还差点摔倒。

路过那狗的时候还吠了我两下。

为什么要戒?是因为我不想把我的能量浪费在这些地方,虚拟的爽跟我有什么关系呢?我要把能量储存起来,以待未来所需。

悔恨就要改变,修复,净化。

没睡着就是累,没睡好熬夜的后果。

这中介不让我走啊。md,他想赚我的钱,我想回去休息休息,养生养生。

就这点钱还不够我买药。

md,又开到了有客人的房间,那前台也不会说一声的。

我进去以后,哦豁,有客人。

上一次在星河也是这样。那种散客上门没有预定,导致我直接进去了。

或者是前台更新较慢,系统没有更新到。

其实这个情况还是比较危险的,只是说我遇到的客人比较好,没有深究罢了。

毕竟我没有符合程序,敲门三次才进入,我只是随便敲一敲,甚至有时候都没敲,刷门卡进去了。

从程序上来说肯定是我的问题。

只能说客人太好了,加上我稍微解释一下,才没有造成投诉。

这个也是之前跟宜宾校区客房的焦老师学的。

要变思维,逆向换位思考,就像他之前举的例子:客人预定的普双床房,但因为前台的疏忽,没有保留到这间房,客人来了。

常规做法就是赔礼道歉,减免房费之类的。

焦老师反过来给客户一个惊喜。

他说你是我们尊贵的客人(老顾客就说忠实老顾客,新顾客就是为了让你有个更好的体验),我们酒店免费为你升级了房型。

不但避免投诉跟损失,很大可能还会多出一个会员。

这些东西还是要活学活用。多用一下,换位思考,这其实也算是一种信息差吧。

顾客不会想到是因为我的失误开了门,加上我跟他解释。

一般这种情况都是散客入住,我就会问他有没有什么需要,或者说房间内的物品是否齐全。

再说前台告诉我过来补充客用品,问一下他有什么需要。

主要还是客人不知道我的失误嘛,这也算是信息差,再加上你有理由就可以了,当然并不是说这种行为是好的,这是失误,失误就是失误,没有什么借口。

然后有小朋友的话就问他需不需要儿童牙刷,拖鞋。

基本上他就不会想那么多了,他就会想要不要了,要就帮他拿,不要就说打扰了,然后你就安静的离开。

不过该说不说,敲的我手指都痛了。

这个经理还是蛮好的,对当上经理怎么做也有一点点眉目。

吃饱饭就是不要走啊,走的肚子都不舒服,有点痛。

休息休息。

首先,如果员工忙不过来,你作为经理肯定要帮忙,不只是说,更多的是要做。

然后你怎么成为经理?

需要你了解整个部门的运作,下面的人会的你也要会,虽然说不需要做的多好,但起码你知道怎么做,也知道怎么指导他们去做。

更多的是部门之间的协调沟通以及对于下面员工的梳理、了解、分配。

没事做,多找他们谈一下。

查房的好习惯是随身带一个抹布,一个小垃圾袋。

这样就不用跑来跑去了,要学会吸取教训。

还有就是报表不要到处放,不然你就找不到,遗漏在某个房间。

对了,干活、运动的时候要注意,不要太饱。

最多就七分饱,5、6分饱比较合适。

md,好累。今晚好多团队房,他们的习性相同,而且他看到别人要,他也要。

这个要,那个也要,而且一加就是加两个床。累死。

今晚忙到差点没宵夜吃。

好累

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