这一天天的,逛个超市还要排队,你们怎么能受得了的。
林耀丰从来不去排队的地方。
他完全无法理解。
这次排队,让他更加坚定此想法。
此时蛋糕房已经被里三层外三层的围了起来。
基本上是做出一炉糕点,就被哄抢一空。
甚至有顾客为了争抢,发生一些小争执。
几名蛋糕员工太年轻,没见过这种阵仗。
hoLd不住。
张曼不得已,只得过来维持秩序。
林耀丰想不明白,刘翠翠是怎么突然蹿红的。
但是他明白一点,超市现在一小半的营业额,可以说是靠刘翠翠一个人的流量撑住的。
这个刚招进来的员工,黑马黑的有些过分。
林耀丰将有些怒气的采访人员带到蛋糕房附近。
他指着异常忙碌的刘翠翠,以及水泄不通的蛋糕房:
“姜主编,你也看到了,这个情况,我觉得应该不适合采访。”
老姜和同事本就因为排队有些不爽,看到这种情况更是烦躁:“老板,你们几点下班?”
“晚上八点。”林耀丰再次扫了一眼超市。
还是没有看到赵忠。
“那行,我们先随便拍几组照片,回头等你们下班后再来联系”
老姜看出林耀丰油盐不进,也没有办法。
林耀丰点了点头,挥手道别,找到了赵玉梅,询问赵忠的去向。
“老赵,他今天请假了,家里人生病。”赵玉梅眼神有些躲闪。
赵忠运气也太背了。
一个多月,就他请了一天假,正好赶上老板找他。
人走霉运,喝凉水都能噎着。
“你忙吧,我问问赵叔的事。”
林耀丰回到办公室,打了个电话,很快了解到赵忠的情况。
赵忠的爱人生病了,他去陪护一天。
“店里没事,照顾家人才是主要的,等你爱人病好了再来上班。”
林耀丰有些遗憾,但是也没办法。
赵忠沉默片刻,道谢挂断电话。
“怎么感觉赵叔的情绪有些不太对劲。”林耀丰咂了咂嘴。
赵忠负责理货加保洁,平时一副乐呵呵的模样。
刚才电话那头,情绪异常低落。
或许他爱人的病,有些严重,林耀丰决定抽空去看望一下。
这个系统任务有点难办。
林耀丰眉头紧皱半天,也想不出一个所以然。
对了。
集思广益。
之前赵玉梅的事情提醒过他。
怎么集思广益?还能怎么办,开会!
下班后,他主动要求开会,顺便提前发放了一个小时的加班费。
“老板,真不用,开个小会,还发什么加班费。”赵玉梅带头进行反驳。
其余人有的犹豫不决,有的也不想拿。
老板给的真的够多了。
他们实在是拿的有些手软。
林耀丰严词拒绝后,说出今天会议主题:
“如何更加有效的提升惠民超市的服务。”
他决定趁着这个小会,将解决自己问题的同时。
也将员工出现的问题苗头给掐灭。
听到这个问题,十几名员工互相看了看。
她们自认为做的还可以,老板应该已经看到眼里,为何还要提出这样的问题。
“老板,是不是我们做的还不够,你说,我们改就是了。”
周平将拖把放下来,刚才肌肉记忆,忍不住把办公室又拖了一遍。
谁都劝不动。
“是啊,老板怎么说,我们怎么做。”
张曼忙碌一天,已经很累,此刻依然强撑着。
要不是老板每周放一天假,她还真有些顶不住。
林耀丰也没有废话,把问题先抛给店长。
多拿薪资,就要多动脑子。
“嗯。。。”
赵玉梅略微低头,扫了一眼身边同事。
几个好友都轻微摇头,显然也没有什么好想法。
赵玉梅斟酌着话语,大白话来表达自己的想法:
“老板,你好像说过,每周放一下假,让我们好好休息,就可以更好的服务顾客。”
“这个我觉得是对的,休息一天,不累了,状态也就好了。”
“心情一好,可不就是可以让顾客更好了。”
不愧是店长。
这都能联想到一起。
不过没有提出新的方法啊。
林耀丰勉强轻轻鼓掌。
“混过去了。”看到林耀丰点头,赵玉梅整个人放松下来。
这短短十多秒动的脑子,比上一天班还累。
“石师傅,你来说一下想法。”林耀丰再次指了一个员工。
“老板,我这大老粗,哪懂什么道理。”
石师傅脱下帽子,摸了摸秃顶笑道:
“我就想什么说什么吧。”
他拍了拍自己崭新的名牌西服,看向同事道:
“人靠衣装马靠鞍。”
“自从我买了一身洋气的西装,和供货商谈的时候,那群老小子明显对我态度好了不少。”
“我老石认为,咱们还是要注意自身形象,这样才能和员工,和供货商更好的沟通。”
“老板,我说的没毛病吧?”石师傅呵呵笑着。
“啪啪啪!”
石开给他父亲带头鼓掌。
让他来说,都说不出这么有道理的话。
林耀丰也跟着鼓起掌。
还得是集思广益,真的有干货。
鼓完掌,他立刻记下来注意事项,给所有员工定做高品质员工服。
务必简约不简单。
其他人起哄半天,好半天等办公室冷静下来,林耀丰决定说出自己想法。
在说之前,他拉过来一箱Ad钙奶,给每人发了一瓶。
接着他举起手中的饮料:
“我想问一下,这样给你们一瓶瓶的发饮料,你们有什么想法。”
周平喝了一口,摇头道:
“老板,我能说实话吗,我不喜欢喝这个口味的,爽歪歪更好喝点。”
林耀丰嘴角微微抽搐。
“你可拉倒吧,那是给你孙子喝的。”
张曼一脸嫌弃:“再说了,老板是问你口味的问题吗?”
“啊?”周平一听自己会错了意,顿时摆手道:
“老板,没事,我啥口味都喜欢喝。”
刘翠翠几名新员工不约而同捂着脸,胸口起伏不定。
他们全力憋着笑。
“老板是问你,他亲自给你发饮料,你有啥想法。”
赵玉梅白了大老粗周平一眼。
“哦哦,这样啊。”周平反应过来,讪笑道:
“还能有啥想法,肯定挺开心的,老板做人没得说。”
说完,他举了个大拇指:“我老周服的人不多,老板算一个。”
“总算回到正题了,不容易。”林耀丰也是不善言辞,好在有赵玉梅帮腔。
“这就是我说给大家说的。”
他一一扫过员工的脸,掷地有声:
“如何真正有效的提升服务。”
“真诚。”
“真诚才是必杀技。”
“咱们服务顾客,最重要的是,做了什么事,而不是极尽讨好。”
“从今天起,咱们员工规则加一条。”
“所有员工在服务顾客时,只允许微笑,不笑也完全没问题。”
“但是,咱们要多提前替顾客考虑。”
“即便在不笑的情况下,也能让顾客感受到宾至如归。”
“感受到尊重,感受到我们服务的品质。”