上班第一天,出了地铁,遇到小郭,他笑呵呵地说道:“风哥,回来啦,你真好,回家一个星期,一万多业绩在这放着呢!”
小风啊了一声,“这么多?”
据小郭所说,他开了一个两千多的,邻组的小方开了一个组合单,8000。
“啊?8000?谁?”
小郭乐呵呵地答道:“还不是那个蔡娉婷呗,你舍不得开,人家可舍得开……”
小风听了,疾步赶到公司,开了电脑进了系统,顿时蹦出十几条其他同事之前发来的未读信息。
“风哥,某某某客户,开了多少,开的什么什么……”
看了客户姓名,小风知道那是几个服用比较好的老客户,都是正常的销售,也没什么。
再一搜蔡娉婷老人家,看看下面的记录,果然,请假第二天,就被小方开了个组合单。
记录上写着:“……我跟阿姨说秋光明现在已经升为秋主任,出差开会去了,这个治疗方案是秋主任特意帮他申请的……蔡阿姨说没钱,一年一万六拿不出,先拿半年的……”
小风心里莫名的恼火和难受,眉头紧锁。
憋到下午,小风经不住内心的煎熬,还是给蔡阿姨去了个电话。
蔡阿姨当然是高兴得不得了,“小秋呀!你终于回来了!听说你升官做了主任!恭喜恭喜呀!你们那个小方人也挺好,很关心我老人家,说你特意帮我申请了综合调理方案呢……”
小风只得嗯了一声,没有多说话。
阿姨继续说道:“他还说你想认我做干妈呢,哈哈哈,我都快入土的人了,还能认你这么好一个干儿子?我哪有那个福气啊!”
小风听了,心里没来由地难过,
唉,老人家啊老人家,我们对你“好”,都不是真的好,都是为了培养信任,为了好让你掏钱买东西啊……
你说干妈干儿子,我何德何能?又于心何忍?他们有同事这样做过,开了大单,但是我秋小风做不到啊……
可是我不答应,她老人家又会认为我不愿意,伤了她一颗真性情的心,白白辜负了她对我的一片好意,让她白白高兴期待了这么久……
可是我能答应她吗?那不是明摆着骗她吗?
如果我答应了,其他人知道了,只怕又会以干妈干儿子的名义给她开更大的单……
唉,老人家,你能不能多长点心眼儿,多点提防,少上点当啊……
想着这些,他一时竟湿了眼眶,如鲠在喉。
清了清嗓子,小风说道:“阿姨,你就什么都不要想,好好调理身体,以后你有事就找我,其他任何人找你买什么用什么,你都要先问问我,等我给你打电话了你再做决定,知道吗?”
这话已经说得够明白了,可是老阿姨,她能听明白吗……
晚上回到租房,小风和明珠说了此事,“我觉得这些人太没底线,太恐怖……我早就不想做这个销售了,现在已经忍无可忍……”
明珠答道:“过份是过份了点,用你的信任拿你的客户开大单,他赚了提成跑了啥事没有,后续服务还得你来做……那你有考虑没有?”
“我考虑过,再改行,只怕又是从零开始……我看这里公司业绩催得紧,人员流动大,基本上每个月都在招聘新员工,我可以去做培训老师,老师工资虽然低点,但不用背负这么大的心理压力……”
“培训老师?那你们经理会答应吗?”
“不知道呢,我先说了试试看……”
白天上班期间,小风一边打电话,一边构思,一边抽空打字,有时候打一百字,有时候打两百字,花了一个星期,写了一封信。
大意如下:
关于建设绿色疗法框架指导团队的提案,
尊敬的徐经理,您好!
我是先锋组的组员秋小风,鉴于您工作繁忙,恕我开门见山,现将我的提案说明如下:
日常的客户跟进过程中,除了心脑血管病和糖尿病,我们会遇到各种各样的小问题,如耳鸣、眼睛干涩、口干口苦、汗多、尿频、拉肚子、便秘……
大的问题我们可以引导开单,但这些小问题不可能,如果客户一说哪里不舒服我们就开单让他掏钱买东西,那客户还会跟我们说什么吗?
这样的话,久而久之,我们就会越来越艰难,因为没有信任,客户会越来越少。
要想让大家越来越轻松,公司运作越来越好,我们必须要做一件事,那就是:提升每一个销售员的绿色疗法专业知识水平。
我们目前的情况,只有打单的“主任”级别的同事们才具备一定的专业知识。
而他们所用的知识,关注重点在“疾病”,在病人的症状。
据我所知,加上我在工作中的实践,这种模式有很大的弊端,最明显的就是上面所说,客户一说哪里不舒服,我们就得开药,这并不利于长远发展。
而绿色疗法知识系统的关注重点不在“疾病”,而在“健康”。
这是截然不同的。
关注点在疾病,考虑的是如何“去除疾病”,那就得用药。
关注点在健康,考虑的是如何“恢复健康”,除了用药,还要调整生活方式,包括饮食、睡眠、锻炼、心理……
如果销售部几百人人人都能掌握绿色疗法知识,在指导客户用药的同时,准确有效的指导客户的饮食起居,这必然会增强信任,从而进入良性循环。
所以,我的建议是:
1新员工入职培训时增加绿色疗法的基础知识。
2定期给整个销售部提供绿色疗法的专业培训并进行笔试考核。
3设立一个“指导老师”的岗位,在每天的日常工作中,销售员通过聊天软件咨询指导老师,即时解决客户的问题,这有利于跟进客户,也有利于开单。
那谁来做这些培训工作,谁来做这个指导老师呢?
我斗胆在此毛遂自荐,这个人就是我,秋小风。
您肯定会问,你凭什么?
因为:
1我有两年多的销售部工作经验,了解各种打单话术和流程,这非常有利于培训和指导。
如果我业绩太差,您肯定不会答应,自己的业绩都做不好,有什么资格培训新人?
如果我业绩太好,您肯定舍不得!
而我业绩中等偏上,转岗做了老师,虽然公司丢失了一部分业绩,但与销售团队的整体进步和长远发展相比,那是微不足道的,也是值得的。
2我自学医学知识并用于工作实践,已一年有余,熟练掌握其基本知识,包括人体的基本构造和运行机制,常见疾病的病因病理和疗养方向,各种食物的功效禁忌,起居锻炼的种种注意事项……
最后,我已准备一份试讲ppt,附在其后,您要是觉得可以一试,我定当全力以赴!
小风仔细检查了两遍,确认无误,将它发送给了负责整个销售团队的徐经理。