3.对簿公堂
“你这个情况呢，有三种可能。”
“哪三种？”
“第一，可能是电商平台的数据管理问题导致你的个人信息泄露，这个个人信息又被诈骗分子获取，第二，可能是黑客盗窃了你留在电商平台的个人信息，第三，也有可能是电商平台的内部工作人员泄露了你的身份信息。”
“我应该怎么办？”
“如果是这三种情况，电商平台需要承担客户个人身份信息泄露的侵权责任。”
温且惠咨询了律师，律师分析后给了她这样的答案。
温且惠起诉了“天涯比邻”平台，要求“天涯比邻”平台赔偿损失、赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金。
“天涯比邻”平台不同意温且惠的诉讼请求，认为在电商平台中交易的主体是商家和消费者，平台只是起到传递、撮合交易的功能。网络交易涉及多个环节，平台承担的是成交环节，而发货、运输则由商家和快递公司负责。
案件开庭这一天，温且惠亲自出庭，“天涯比邻”平台委托律师高琴代理诉讼。
审判员问温且惠：“原告，你说被告泄露了你的身份信息，你有什么证据吗？”
“法官，证据不是很明显吗？我在注册成为他们用户的时候，要填写一堆身份信息，还有地址、电话，这些只有他们知道。”
审判员转向高琴：“被告，你同意原告的说法吗？”
“不同意。知道原告身份信息的，不只是平台，还有商家、快递公司。况且，我公司已经采取了足够的安全措施保护用户个人信息的安全。”
温且惠抢着说：“法官，他们公司把我的身份信息给商家和快递公司，这我不同意。”
审判员没有制止，又问高琴是否认可原告的说法。
高琴回答：“我们和原告之间是有协议的，原告在注册成为平台用户的时候已经同意过这个协议。商家如果不知道用户的身份信息，没有办法发货，”
高琴向法庭提交了多份具备认证或者检测资质的第三方机构出具的系统安全认证报告和检测报告，以及平台对员工关于信息安全的培训记录，用以证明平台已经尽到了保障用户个人信息安全的义务。
审判员转向温且惠：“原告，对被告提交的证据有异议吗？”
“有异议呀，这能证明什么？骗子知道了我的个人信息，就说明他们没有保护好。”
高琴举手要求发言，法官准许。高琴补充说，快递包裹需要快递员投送，快递员也知道原告的个人信息。
审判员问温且惠：“原告，你在收到快递之后，是如何处理快递包裹的？”
“能怎么处理，扔了呗。”
……
15天之后，法院对本案作出判决。法院认为，被告“天涯比邻”平台尽到了与其专业能力相匹配的合理谨慎所要求的安全保障义务。在平台已经尽责的情况下，不宜对平台过于苛责，以免造成个人信息保护与数据流动及合理利用之间的失衡。考虑到本案信息泄露可能发生的环节，以及平台已采取的符合相关法规及行业要求的保障用户个人信息的安全保护措施，能够证明平台对于原告诉称的信息泄露不存在过错。原告不能举证证明被告的个人信息处理行为与其主张的损害事实之间存在因果关系。判决驳回原告温且惠的全部诉讼请求。
4.求助
“女士，请问您是不是预订了9月5号xY1234次航班飞往贝城？”
“你是谁啊？”
“我是穿梭航空公司的售后客服。”
“我们没有见过面，我怎么知道你是航空公司的客服呢？”
“是这样，女士，我手上有你的姓名、身份证号，还有您订购的航班号，如果我不是航空公司的客服，我怎么会知道呢？”
“也对。那……你有什么事呢？”
“抱歉，您预订的这次航班因为机械故障被取消了。”
“啊？那怎么办？”
“别着急女士，我们会给你退款。稍后我会给你发一个链接进行退款。”
“那行……链接已经打开了，还需要我干什么？”
“你照着链接的提示操作就行。”
“哦，这里要输入银行卡号、密码，还有验证码……”
“女士，你把验证码发给我，我才能操作退款。”
“好的……啊？为什么我的银行卡被扣款7800元？……啊？又转走了2300元，这是怎么回事？”
任凭女子呼叫，电话里已经没有讯息。
这是温且惠正在观看的一个视频节目，
节目的最后，嘉宾总结：“以上是现实中一个真实发生的案例。机票退改签诈骗只是冰山一角。诈骗分子依靠从非法渠道获取的个人身份信息进行诈骗，还有诈骗分子买到完整的公司通讯录，冒充领导欺骗公司财务人员转账……”
这个视频节目名叫《小法庭》，是温且惠从朋友圈刷到的。虽然也曾零星地看过，但总是认为那些案例跟自己无关。从今天开始，她成为了肖问豪视频账号的粉丝。点开几期节目之后，收益颇多。她也没有料到，今天给肖问豪的私信，居然让她为这个节目贡献了一份选题。
收到温且惠的求助私信，肖问豪邀请酷博士和戴聪明共同解答疑惑。
肖问豪创建一个新的聊天群。网络诈骗有一些“技术含量”，却逃不出戴聪明的能力圈。
戴聪明第一个发言，但已经直击要害：“我帮你分析受骗的过程哈。骗子是通过屏幕共享知道了你的银行卡号和密码。他第一次让你转款，你有警惕，为了让你放心，他让你给自己的银行卡转款，其实你转款的过程他都看到了，也看到了你的密码。你第二次转款5万的时候，是不是用的另外一张银行卡？”
“对呀，我的第一张银行卡就只有1万元。”
“这就对了。如果你第一张银行还有5万，骗子就自己转走了，不需要你操作了。”
“问题是，我还比较谨慎，如果不是骗子知道这么多我的个人信息，我不会上当。”温且惠说。
戴聪明和酷博士安慰了温且惠一番，并说判决书目前看没有错误。
“如果今后查出是电商平台泄露的怎么办？”
温且惠又问了一个问题。
酷博士回答：“有新证据可以申请法院再审。”
戴聪明和酷博士给出的一致答案是，向警方报警。