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公关方案大致分三步进行。

找媒体反击,向公众澄清事实。

走法律程序,起诉报道不实言论的媒体,让其停止对长夏山居旅行社的诋毁行为。

与项承东以及她的家人积极沟通,尽可能的达成和解之后让其出面说明事情的原委。

就目前的情况而言,这是个还算可行的公关方案,确定方案之后,程知夏和公关团队四人离开了会议室,只剩下我和方杞,冯曜和陈芸。

我们还需要对公关方案的执行工作做一些沟通。

确定好合作的媒体和律师时,天已经微微亮了。方杞一直坐在我的身旁,双手托着下巴看着窗外,她乖巧的像只兔子。

冯曜则在后半夜的时候困到不行,躺在会议室后面的沙发上睡着了。

我和陈芸分工之后准备分头行动,我去联系媒体和律师,她则继续和项承东的家属沟通,力争用对话的方式解决问题。

我们离开会议室的时候,陈芸替冯曜脱掉了鞋子,又将冯曜的外套盖在他的身上。

看来,陈芸对冯曜并非像她平时表现出来的那般冷漠。

在与陈芸相处的这段时间,对她的情况也基本了解了一些,她是来自一个偏远地区的小镇姑娘,通过自己的努力考上了中山大学,她经历的事情比同龄人要多,因此做事也要比同龄人老练许多。

或许是碍于与冯曜阶级上的差异,所以在面对冯曜热烈追求的时候表现的很抗拒,其实在她的心里,对冯曜并没有那么排斥。

我能理解陈芸面对冯曜时的矛盾,因为我面对程知夏时,亦是如此。

出了冯曜的公司,天色尚早,陈芸打车回了自家住的地方,她说她稍微眯会,等九点的时候再去找项承东以及他的家属。

我则请方杞吃了一碗地道的兰州牛肉面,然后让她赶紧回去休息,她跟着我,整整熬了一夜,我的心里多少有些愧疚。

随后,我也回了幸福巷,准备小睡一会,等天彻底亮了在联系媒体和律师。

回到家后,我迷迷糊糊的睡了过去,感觉自己刚刚睡着,就被一阵急促的电话铃声吵醒,是姚辉打来的。

我接起电话,那头的姚辉紧张兮兮的说道:“老大,你赶紧来旅行社。”

“怎么了。”

“你来就知道了,快点。”

听着姚辉急切的语气,我知道又有新的突发状况了,来不及多问,套上一件衣服便向旅行社赶去。

来到旅行社门口,只见一名身材微胖的中年女人带着一名上了年纪,瘦骨嶙峋的老太婆,背对着旅行社跪在门口,拉着一条白色的横幅,上面用红颜色的毛笔写着“无良旅行社,致我丈夫伤残,拒不赔付”的字样,惨淡的白布和血红的大字形成强烈的视觉冲击。

横幅的旁边还立着一块木牌,木牌上面张贴着几张项承东受伤住院,插着氧气管子的照片。

不用想,中年女人就是项承东的妻子,而老太婆很大概率是项承东的母亲。

此时不停劝说中年女人的姚辉看见我来了,赶紧迎了上来说道:“早上我起来上厕所,习惯性的刷短视频的时候,在同城视频里看见有人发了一段咱们旅行社前面跪着两个人的视频,起先我以为是有人恶作剧,但过来一看是真的。我快把嘴皮子都磨破了,人家一句话都不说,就这么跪着。”

看来确实有一只幕后黑手,在操纵着这一切,只是这只手的主人,却躲在黑暗深处,看不到他的样子。

这个点,正是上班的早高峰,路上来来往往的行人很多,他们都不怕迟到的驻足观看着,还有一部分人拿出手机,拍下这一幕,估计很快就会发布到朋友圈,微博,或者短视频平台。

我无法阻止行人的拍摄行为,也劝说不动油盐不进的中年妇女和老太婆。

姚辉气的咬牙切齿,想要上去拉开他们,我见状赶紧制止,因为此刻,稍微一点肢体上的接触,都会被无限放大。

最后没有办法,只能选择报警。

警察来了之后,作为民事纠纷,他们也只能以调解为主。

她们似乎做了很多功课,知道警察也不能把他们怎么样,所以面对警察的调解,依然无动于衷。

一直到了中午,他们才同意离开。

这么一闹,原本今天出发的游客都搁浅了。这件事给旅行社造成了很不好的社会影响。

按照公关团队给出的意见,我们要尽可能维持旅行社营业,因为一旦暂时歇业,幕后操纵之人就会借机放大事态的严重性,社会舆论也会严重的向对方倾斜。

可事实上,即使不歇业,旅行社的业务也受到了严重的打击。

现在信息传播速度极快,且不说幕后之人在利用媒体诋毁旅行社这件事上不惜代价,投入了大量的财力,就是今天整个上午,被人们拍下来的视频上传到网络,都形成了不小的舆论风暴。

本来旅行社刚刚起步,群众基础不牢固。再加上初期圈定的消费群体都是本地人,因此这次的事情对旅行社的打击是非常沉重的。

一整个下午,很少有人打电话咨询旅行事宜,偶有一两个电话打进来,却全都是一些自以为是,大义凛然的人,他们站在道德的制高点上,质问我们为什么不赔偿受害者家属?

我让他们弄清事情原委,不要盲目跟风,但人们的潜意识里,都会不自觉的偏向弱势群体那一方。而在这场舆论战中的弱势群体,无疑是被包装成重症病人的项承东,还有他可怜兮兮的妻子和年迈的母亲。

随着公关方案的逐步实施,舆论风波遭到了一定的抑制,但上午发生的家属堵门讨要说法的这件事,出乎了我们所有人的意料。

而这个意料之外的事件,给我们造成了不可估量的损失,因为如果只是媒体的报道,毕竟消息的散播权利掌握在一两个记者的手里,但这种个体的网络用户,让消息的传播极其分散,我们根本没有办法控制,并且消息还在继续传播着。

更让人担心的是项承东的妻子明天还会不会来闹。

此时,只希望陈芸那边与他们的沟通能有进展。

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